Polityka zwrotów

Prawo odstąpienia od umowy

Konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w ciągu 30 dni kalendarzowych od dnia otrzymania zamówienia, bez podawania przyczyny.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, należy przesłać jednoznaczne oświadczenie drogą mailową na adres:

support@sevorawarszawa.com

Po złożeniu oświadczenia o odstąpieniu od umowy konsument ma dodatkowe 14 dni na odesłanie produktu.

Po spełnieniu warunków zwrotu Sevora Warszawa dokona zwrotu zapłaconej kwoty za produkt.

Formularz odstąpienia od umowy

Jeśli chcesz odstąpić od umowy, wypełnij poniższy formularz i prześlij go drogą mailową:

Formularz odstąpienia od umowy

Niniejszym informuję/informujemy (*) o odstąpieniu od umowy dotyczącej:

  • zakupu następujących produktów (*)
  • dostawy następującej usługi (*)

Data zamówienia: (*) ____________________

Data otrzymania: (*) ____________________

Imię i nazwisko konsumenta:

Adres konsumenta:

Podpis konsumenta (tylko jeśli formularz jest składany w wersji papierowej):

Data:

Koszty zwrotu

Koszty odesłania produktów ponosi konsument.

Zwroty są realizowane za pośrednictwem naszego międzynarodowego magazynu logistycznego znajdującego się poza Unią Europejską.

W związku z tym koszty przesyłki zwrotnej mogą się różnić w zależności od wybranego przewoźnika i kraju nadania. W niektórych przypadkach koszt zwrotu może przekroczyć wartość zakupionych produktów.

Alternatywne rozwiązanie

Aby pomóc klientom uniknąć wysokich kosztów międzynarodowego zwrotu, Sevora Warszawa może zaproponować alternatywne rozwiązanie.

Klient może zdecydować się na zatrzymanie produktu w zamian za częściowy zwrot środków.

Rozwiązanie to jest całkowicie dobrowolne i nie wpływa na ustawowe prawo konsumenta do odstąpienia od umowy.

Procedura zwrotu

Przed odesłaniem produktu klient powinien skontaktować się z działem obsługi klienta pod adresem:

support@sevorawarszawa.com

Zwracane produkty powinny:

  • Być w stanie nieużywanym i nieuszkodzonym
  • Zawierać wszystkie oryginalne elementy i akcesoria
  • Być zwrócone w oryginalnym opakowaniu, jeśli to możliwe

Zwroty środków będą realizowane w ciągu 14 dni od otrzymania przesyłki zwrotnej lub przedstawienia ważnego potwierdzenia nadania.

Zwroty po upływie terminu odstąpienia od umowy

Po upływie ustawowego terminu 30 dni zwroty mogą być rozpatrywane indywidualnie w przypadkach takich jak:

  • Produkty wadliwe
  • Uszkodzenia podczas transportu
  • Otrzymanie niewłaściwego produktu

Informacje o pochodzeniu produktów

Aby utrzymać konkurencyjne ceny oraz szeroki asortyment produktów, Sevora Warszawa współpracuje z międzynarodowymi dostawcami i partnerami produkcyjnymi, w tym z zakładami produkcyjnymi w Azji.

W związku z tym niektóre produkty mogą być wysyłane bezpośrednio z międzynarodowych magazynów.

Wszystkie produkty przechodzą kontrolę jakości przed wysyłką.

Anulowanie zamówienia

Zamówienia są przetwarzane krótko po ich złożeniu.

Jeżeli zamówienie zostało już przekazane do procesu logistycznego lub wysyłkowego, anulowanie może nie być już możliwe.

W takich przypadkach konsument może nadal skorzystać z prawa odstąpienia od umowy po otrzymaniu przesyłki.

Odpowiedzialność za przesyłkę

Po przekazaniu zamówienia firmie kurierskiej dalszy czas dostawy oraz transport znajdują się po stronie przewoźnika.

Klient może śledzić swoją przesyłkę za pomocą udostępnionego numeru śledzenia.

Dane kontaktowe

Sevora Warszawa
E-mail: support@sevorawarszawa.com